Automatyzacja obsługi zamówień

Integracja została zrealizowana z wykorzystaniem interfejsu API Facebooka i systemu zarządzania zasobami przedsiębiorstwa ERPSPACE. Wykorzystane zostały również specyficzne dla Facebooka technologie, takie jak Facebook Graph i boty na Messengera.

Opracowana integracja pozwala na:

• Pobieranie zamówień z komentarzy użytkowników podczas live;

• Pobieranie zamówień z komentarzy w postach;

• Tworzenie zamówień w ERPSPACE na podstawie weryfikowanej dostępności stanów magazynowych produktów;

• Wysyłanie bezpośrednich wiadomości w komunikatorze Messenger do klientów o utworzonym zamówieniu;

• Wysyłanie linku do strony podsumowania;

• Realizacja płatności on-line;

• Zgłoszenie przesyłki i wygenerowanie etykiety.

Kluczową cechą projektu była implementacja funkcji obsługi zamówień poprzez komentarze pod postami i podczas transmisji na żywo. System automatycznie rejestrował takie zamówienia i przenosił je do ERPSPACE, gdzie były dalej procesowane. Dzięki temu obsługa sprzedaży na Facebooku stała się znacznie prostsza i bardziej zautomatyzowana.

Klient VSELI po złożeniu zamówienia otrzymuje wiadomość na Messengera z informacją o utworzonym zamówieniu z linkiem do strony podsumowania. Ta funkcja znacząco poprawia komunikację z klientami i podnosi ich zadowolenie ze skorzystania z usług firmy.

W końcowej fazie projektu dodano możliwość zgłoszenia przesyłki i wygenerowania etykiety bezpośrednio w ERPSPACE. To rozwiązanie znacznie ułatwiło proces wysyłki towarów do klientów.

Przeprowadzony projekt pokazał, że zintegrowane z Facebookiem narzędzia sprzedaży generują wyższy poziom zaangażowania użytkowników, co przekłada się na wzrost sprzedaży. Dzięki temu firma zauważyła znaczący wzrost sprzedaży oraz poprawę efektywności swoich działań marketingowych i sprzedażowych w social media.